Los cambios en las conductas del consumidor asociados a la pandemia ha generado grandes desafíos a las áreas logísticas y post venta de las empresas. con ello se han multiplicado los reclamos de clientes por la entrega de sus productos.
Los reclamos sin resolver no solo originan malestar y perdida de clientes, sino que múltiples conflictos en el interior de la empresa con perdidas de recursos tanto en el corto como en el largo plazo.
Es necesario definir responsabilidades, generar políticas, revisar procesos, instaurar KPI, etc de forma que los reclamos se solucionen generando el menor impacto en la organización y en los clientes
En bisconsulting te podemos ayudar, contáctanos y revisaremos en conjunto las acciones a mejorar